Kanban-basierte Ticket-Verwaltung
Mit der Kanban-Ansicht in ServiceDesk Plus können Sie sich eine visuelle Zusammenfassung Ihrer Tickets darstellen lassen. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Ticket-Warteschlange (Ticket Queue) und können Anfragen effizienter verwalten.
Vorteile der Kanban-Ansicht
- Durch die Darstellung von Service-Requests und Incident Tickets auf einem Kanban-Board behalten Sie – gerade bei langen Ticket Queues – einfacher den Überblick.
- Passen Sie die Kanban-Ansicht individuell an, indem Sie Tickets anhand von Parametern wie Status, Priorität und Techniker gruppieren.
- Verschieben Sie Tickets, ändern Sie Status oder Priorität oder weisen Sie es einem anderen Techniker zu – einfach per Drag & Drop.
- Lassen Sie sich eine schnelle Zusammenfassung der Tickets aus der Kanban-Ansicht anzeigen, ohne dass Sie zwischen mehreren Fenstern wechseln müssen.
