Benutzerdefinierte Ticket-Vorlagen

Mit ServiceDesk Plus können Sie Formulare und Ticket-Vorlagen einfach und schnell per Drag & Drop an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Programmierkenntnisse sind dabei nicht erforderlich. 

Gestalten Sie Formulare nach Ihren Wünschen – für relevante Informationen

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare oder Ticket-Vorlagen zur Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen.
• Bieten Sie Technikern und Endanwendern rollenbasierten Zugriff auf bestimmte benutzerdefinierte Formulare.
• Verknüpfen Sie Ihre benutzerdefinierten Formulare mit der passenden Gruppe technischer Experten und profitieren Sie von einer schnelleren Ticket-Zuweisung und -Lösung.
• Ergänzen und konfigurieren Sie verschiedene Arten von zusätzlichen Feldern für Ihre eigenen Ticket-Vorlagen, z. B. ein- und mehrzeilige Textfelder, Auswahllisten, numerische Felder oder Felder für Datum oder Uhrzeit.
• Fügen Sie zusätzliche Felder einfach per Drag & Drop zu Ihren benutzerdefinierten Formularen hinzu.
• Gestalten Sie eine benutzerfreundliche Ansicht des Formulars für Ihre Anwender, indem Sie die Antragsteller-Ansicht und die Berechtigungen für jedes Feld im Formular-Editor bearbeiten.

• Verknüpfen Sie Aufgaben mit benutzerdefinierten Incident-Formularen und legen Sie Abhängigkeiten fest.
• Konfigurieren Sie Trigger, mit denen automatisch bestimmte Aufgaben ausgelöst werden, sobald ein Ticket über eine bestimmte Vorlage erstellt wird.
• Arbeiten Sie bei Bedarf mit mehrstufigen Genehmigungsprozessen und verknüpfen Sie die zutreffenden SLAs mit den von Ihnen angelegten Service-Request-Formularen.
• Erweitern Sie Formular-Workflows um benutzerdefinierte Skripte und führen Sie verschiedene Aktionen durch (z. B. Aktivieren / Deaktivieren von Feldern, Ein- / Ausblenden von Feldern, Feld als Pflichtfeld / Nicht-Pflichtfeld definieren.