Verfügbare Editionen von ServiceDesk Plus

Die Helpdesk-Software ServiceDesk Plus ist als On-Premise- und als Cloud-Version erhältlich. Je nach Bedarf stehen drei Editionen zur Wahl – Standard, Professional und Enterprise.


Feature-Übersicht ServiceDesk Plus (On-Premise-Version)

Legende

bedeutet, in dieser Edition enthalten
bedeutet, für diese Edition als Add-On verfügbar
bedeutet, in dieser Edition nicht enthalten


Feature-Vergleich ServiceDesk Plus: On-Premise- vs. Cloud-Version

Features On-Premises Cloud
Allgemein
Webbasierter Zugang
Benutzerdefinierte Tracking-Felder
Minimale Einarbeitung; einfache Anwenderschulung
Unterstützt ITIL-Standards
Konfigurationsassistent für die Software-Einrichtung
Datenarchivierung
Techniker sendet Nachrichten / Benachrichtigungen
ITIL-Standards
Servicekatalog
Incident-Management
Problem-Management
Change-Management
Integrierte CMDB
Projekt-Management
Benutzerdefinierte Anwendungsplattform
Anforderungsmanagement / Anrufverfolgung
Anforderungsmodus
- E-Mail
- Telefon
- Self-Service-Portal
- Chat
Multisite-Support: Unterstützung mehrerer Standorte
Unterstützung von rechts-nach-links-laufenden Sprachen
Zentrales Repository zur Protokollierung und zum Tracking von Issues
Automatische Generierung von Tickets
Ankündigungen für Endanwender
Wartungsverträge
Senden und Empfangen von E-Mails von ServiceDesk Plus
E-Mail-Antworten automatisch als Konversationen zusammenführen
Senden und Empfangen von SMS über ServiceDesk Plus
E-Mail-Parser
Automatische Nachrichtenklassifizierung und -weiterleitung
Weiterleitung von Anfragen (manuell und automatisch)
Anpassung des Anfrageformulars
Dynamische Anfrageformulare mit Feld- und Formularregeln
Ähnliche Anfragen verlinken
Serviceanforderungen zusammenführen
Unterstützung für Rich-Text-Editor und Anhänge
Anforderungsplanung
Technikerkalender
Zusammenarbeit bei Anfragen in Echtzeit
Anfragen mit Endanwender und Agenten teilen
Rollen für den Zugriff von Technikern
Techniker-Backup
Granulare Zugriffsberechtigungen
Mehrere Aufgaben für jede Anforderung erstellen
Abhängige Aufgabenbehandlung
E-Mail-Spam und Benachrichtigungsfilter
Klassifizierung und Arbeitsplanung auf Basis von Arbeitsgruppen
Sofortanforderungen und Workstation-Historie
Filter für die Anforderungshistorie
Klassifizierung der Requests nach Kategorien
Kombinierte Request- und Aufgabenansicht
Prioritäts- und Schweregrade für Anfragen
Automatische Eskalation von Anfragen auf Basis von Geschäftsregeln
Auslösen einer E-Mail, wenn eine Geschäftsregel zutreffend ist
Anwenden einer Geschäftsregel nach der Bearbeitung einer Anforderung
Fortfahren mit nachfolgenden Geschäftsregeln, nachdem eine Regel ausgeführt wurde
Warteschlangen-Unterstützung zur effizienten Verwaltung von Technikern
Dokumente an eine Anfrage anhängen
Tickets als Gruppe verwalten, bearbeiten, zuweisen und schließen
Abschlussregeln anfordern
Automatisches Schließen eines Tickets bei Ablehnung einer Anfrage
Manager-Dashboard
Round-Robin-Verfahren bei der Ticket-Zuweisung
Load-Balancing-Verfahren bei der Ticket-Zuweisung
Kategorien, Unterkategorien und Elemente aus CSV importieren
Aktionsmenü für Anforderungen konfigurieren
Workflows mit benutzerdefinierten Triggern konfigurieren
Benutzerdefinierte Aktionen - Erstellen Sie Ihre eigenen Aktionen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen
(benutzerdefinierte Skripte)
Geschäftsregeln - Verwenden Sie benutzerdefinierte Aktionen als Bedingungen und Aktionen, um Geschäftsregeln auszuführen
Gelöschte Requests wiederherstellen
Kommentare zu Statusänderungen in einer Anfrage hinzufügen
Self-Service für Endanwender
Self-Service-Portal
Ist es webbasiert?
Endanwender können neue Anfragen erstellen
Endanwender können neue Service-Anfragen erstellen
Status überprüfen und bestehende Anfragen aktualisieren
Kontaktdaten aktualisieren
Durchsuchbare Wissensdatenbank
Knowledge-Management
Technikerzugang zu Wissensmanagement-Services
Genehmigungsprozess für neu hinzugefügte Lösungen
Stichwortsuche zur Suche nach Lösungen auf Basis der Anforderungsbeschreibung
Indexierte Dokumentensuche für schnellere Ergebnisse
Suchverlauf, einschließlich zuvor aufgelöster Anfragen
Rich-Text-Editor
Lösung bewerten (Like/Dislike)
Kommentieren
Lösung verlinken
SLA-Management
Verschiedene Eskalationsebenen konfigurieren
Automatische Eskalationen
Benachrichtigungen vor Verletzung von SLAs
Erstantwort-basierte SLAs
Reporting
Vorgefertigte Standardberichte
Benutzerdefinierte Berichte
Flash-Berichte
Integration mit Reporting-Software von Drittanbietern (z. B. Crystal Reports)
Berichte als CSV, XLS oder PDF exportieren
Berichte planen (automatische Erstellung und Verteilung)
Analysieren Sie Trends und Leistungsniveaus
Echtzeit-Updates in Berichten berücksichtigen
Benutzerdefinierte Berichte speichern und planen
Abfrageberichte für Entwickler
Asset-Management
Scannen von Barcodes
Automatische Erkennung von Workstations
Erkennung aller IP-Geräte (z. B. Drucker, Scanner etc.)
Erkennung und vollständige Überprüfung von Windows-, Linux- und Mac-Computern
Verteilter Workstation-Scan
a) Importieren von Assets aus CSV
b) Software-Lizenzen aus CSV importieren
Verkäufer- und Asset-Zusammenhänge mit Details
Assets und Asset-Beziehungen
Asset-Historie mit Liste zugehöriger Anfragen
Geschäftsregeln für Assets definieren
Software-Compliance
Unterstützung für Client Access License (CAL) und volumenbasierte Softwarelizenzierung
Dynamisches Scannen von Netzwerk- oder Importdateien zum Erstellen der Asset-Liste
Remote-Kontrolle
Verwaltung von IT-Bestellungen
Bestellscheine ("Purchase Orders") verwalten
Verkäufer aus der Anwendung heraus kontaktieren
Integration von Einkäufen, Assets und Verkäufern
Genehmigungssystem für Bestellscheine ("Purchase Orders")
Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen
Rechnungsdetails zu Bestellungen hinzufügen
Abgleich der erworbenen Assets mit den gescannten Assets
Vertragsmanagement
Erstellen und Verwalten von Verträgen
Informationen zu einem Vertrag hinzufügen und Dateien anhängen
Verträge mit Assets verknüpfen
Alarme für in Kürze ablaufende Verträge erstellen
Servicekatalog
Serviceanfragen aufzeichnen
Servicekategorien und -dienste verwalten
Service Level Agreements
Genehmigung von Serviceanfragen
Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen
Aufgaben zu Serviceanfragen hinzufügen
Ressourcen zum Servicekatalog hinzufügen
Servicekatalog für verschiedene Benutzergruppen verwalten
IT- und Business-Service-Kategorien klassifizieren
Incident-Management
Incident-Klassifizierung
Serviceanfragen aufzeichnen
Auswirkung
Dringlichkeit
Priorität
Status konfigurieren (z. B. offen, gehalten, geschlossen etc.)
Verknüpfen von Incidents mit Assets und Configuration Items (CIs)
Incident-Templates
Problem-Management
Problemerkennung und -klassifizierung
Neue Probleme aus einem Incident heraus anlegen
Aufzeichnen eines neuen Problems im Problem-Modul
Verknüpfen Sie mehrere Incidents mit einem einzigen Problem
Problempriorität
Root-Cause-Analysen und Analysen zu Auswirkungen usw. hinzufügen
Hinzufügen von Workarounds, Lösungen oder bekannten Fehlern
Problembehebung
Change-Management
Benutzerdefinierte Change-Vorlagen
Konfigurierbare Change-Workflows
Visueller Workflow Builder & LifeCycle für Changes
Dynamische Vorlagen mit Feld- und Formularregeln
Neuen Change-Request initiieren / aufzeichnen
Change-Request aufgrund eines Vorfalls / Problems initiieren
Mehrere Vorfälle/Probleme mit einem Change verknüpfen
Change Advisory Boards (CABs) erstellen
Genehmigung durch die CAB-Mitglieder beantragen
Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen
Impact-, Root-Cause-Analysen und Symptome hinzufügen
Aufzeichnung von Workarounds und Lösungen
Change-Implementierungen koordinieren
Changes überprüfen
Ankündigungen an Techniker und/oder Endverbraucher veröffentlichen
Benutzerdefinierte Change-Trigger -
Gelöschte Änderungen wiederherstellen
CMDB
Asset-Beziehungen basierend auf Abhängigkeiten definieren
Assets für einen unterbrechungsfreien IT-Service definieren und verwalten
Beziehungsdiagramm, das die Beziehung zwischen Assets, Workstations, Software, Personen usw. erklärt
CI-Typen und Beziehungstypen definieren
Dokumente an CIs anhängen
Kartenansicht für CI-Beziehungen
Integration mit Incident-und Change-Management-Modulen
Integration mit Problem-Management-Modulen
Projekt-Management
Benutzerdefinierte Projektvorlagen
Daten aus MS Projects importieren
Projekt-, Meilenstein- und Aufgabenintegration
Aufgabenplanung und -management
Projekthistorie
Aufwandschätzung
Benachrichtigungen und Kommentare
Gantt-Ansicht
Projektübersicht
Enterprise Service Management
Single Enterprise Directory
Einzigartige Service-Desk-Instanzen
Abteilungsübergreifende Serviceautomatisierung
Integrierter Katalog und integrierte Vorlagen, die für jede Service-Desk-Instanz spezifisch sind
Zentrales Anforderungsportal
Integrationen
E-Mail-Integration
Integration von Kurznachrichtendiensten (SMS)
API-Integration
Integration der Outlook-API
Integration von Microsoft Actionable Messages
OpManager-Integration
Integration von Zoho Reports
Active Directory-Integration
Mobile Apps für Android- und iOS-Geräte
Integration von Remote-Control-Software integrations
Integration von Desktop Central
Integration von Site24x7
Live-Chat
SMS-Gateway
Skype-Integration
Cloud-Datei-Anhänge
SCCM-Integration
Kundenspezifische Anwendungen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare mit verschiedenen Feld-/Datumstypen per Drag-and-Drop
Hinzufügen von benutzerdefinierten Validierungen, Aktionen und Triggern; Definieren von benutzerdefinierten Workflows
Benutzerdefinierte Anwendungen mit bestimmten Anwendern teilen
Verweise auf wichtige Ticketdaten über Lookups
Benutzerdefinierte Anwendungen in jedem Portal als Webformulare hosten
Benutzerdefinierte Zeitpläne
Benutzerdefinierte Zeitpläne
Systemvoraussetzungen
Unterstützte Betriebssysteme
Windows NA
Linux NA
Unterstützte Datenbanken
Oracle NA
MSSQL NA
MYSQL NA
Postgres NA
Unterstützte Browser
Internet Explorer
Firefox
Chrome

Legende

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Mehr

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