Helpdesk-Reports

ManageEngine ServiceDesk Plus hält Sie stets über Ihr Helpdesk auf dem Laufenden. Über 150 vorkonfigurierte Reports geben Ihnen schnell und einfach Auskunft über offene Ticketzahlen, Ticketfortschritt, Auslastung und vieles mehr. Alle Berichte lassen sich in verschiedene Formate, z.B. als HTML-, CSV-, PDF- oder XLS-Datei exportieren. Auch die Erstellung der Berichte können Sie in ServiceDesk Plus automatisieren, so dass diese in regelmäßigen Abständen (z.B. monatlich, wöchentlich oder täglich) automatisch erstellt und Ihnen oder anderen Personen (z. B. Abteilungsleitern) bequem per E-Mail zugesendet werden.

Verfügbare Reports (Auswahl):

  • Anzahl offener, geschlossener oder überfälliger Tickets
  • Tickets nach Abteilung, Ebene, Modus, Priorität, Kategorie, Anforderer, Techniker oder Kategorie
  • SLA-Verletzungen nach Kategorie, Abteilung oder Techniker
  • Ergebnisse von Zufriedenheitsumfragen, die in ServiceDesk Plus gestellt wurden
  • Durchschnittliche, zur Lösung von Tickets benötigte Zeit
  • Auswertungen zu verschiedenen Ereignissen (z.B. Incident-, Problem-, Change-Management, IT-Assets)

Individuelle Reports

Zusätzlich können Sie bei Bedarf zahlreiche individuelle Berichte generieren:

  • Erstellen Sie Reports zu Kriterien wie Anfragen, benötigte Zeit, Verträge, Bestellungen oder Umfragen.
  • Wählen Sie aus vier verschiedenen Darstellungsarten (tabellarische Darstellung, Zusammenfassung, Matrixreport oder Audit-Darstellung)
  • Ein anwenderfreundlicher Wizard führt Sie Schritt-für-Schritt durch die Erstellung eigener Reports.
  • Wählen Sie die darzustellenden Spalten und Filter, gruppieren und filtern Sie die Daten und fassen Sie die Informationen so zusammen, wie Sie diese benötigen.
  • Filtern Sie nach verschiedenen Kriterien (z.B. Zeitraum, Ebene).
  • Zahlreiche Diagramme und Grafiken helfen Ihnen, die Ergebnisse einfach visuell aufzubereiten und Trends sichtbar zu machen
  • Sie können Ihre Reports speichern und festlegen, ob und wann diese in regelmäßigen Abständen automatisiert erstellt werden sollen.
  • Berichte können auch per SQL-Abfrage erstellt werden. Die Datenbankstruktur wird hierfür in der Weboberfläche grafisch dargestellt.
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