Digital Employee Experience Management an Endgeräten
ManageEngine DEX Manager Plus ist eine cloudbasierte Lösung für das Digital Employee Experience Management. Sie unterstützt IT-Teams dabei, Performance-, Stabilitäts- und Anwendungsprobleme auf Endgeräten frühzeitig zu erkennen. So lassen sich Beeinträchtigungen der digitalen Benutzererfahrung identifizieren und deren Ursachen analysieren, bevor Anwender ein Ticket erstellen.
Dazu erfasst die Lösung kontinuierlich Telemetriedaten zu Geräten, Betriebssystemen und Anwendungen. Überwacht werden unter anderem CPU-, Arbeitsspeicher-, Festplatten-, GPU- und Akkuauslastung sowie Start- und Anmeldezeiten. Auf diese Weise werden beispielsweise hohe Ressourcenauslastungen, Anwendungsabstürze, lange Anmeldevorgänge oder Systemverlangsamungen sichtbar.
DEX Manager Plus korreliert die erfassten Messwerte mit Informationen zu Anwendungsversionen, Betriebssystemständen und Konfigurationsänderungen. Integrierte Ursachenanalysen, Skripte und Workflows unterstützen dabei, Störungen gezielt zu untersuchen und wiederkehrende Probleme automatisiert zu beheben. Experience Scores und Vergleichswerte helfen zusätzlich, auffällige Geräte und wiederkehrende Muster zu erkennen und Supportmaßnahmen zu priorisieren.
Die wichtigsten Features von DEX Manager Plus
Erkennen
Echtzeit-Telemetriedaten, individuelle Schwellenwerte, Benutzerfeedback und unternehmensweite Vergleichswerte helfen bei der frühzeitigen Erkennung von Problemen.
Analysieren
Kontextbezogene Informationen, intelligente Warnmeldungen und integrierte Ursachenanalysen erleichtern eine schnellere Eingrenzung der Fehlerursachen.
Beheben
Skripte, Remote-Aktionen und automatisierte Workflows unterstützen bei einer schnellen und gezielten Behebung von Störungen.
Vorteile von DEX Manager Plus
Ressourcenschonender Agent
Erfassung von Echtzeit-Telemetriedaten ohne Leistungseinbußen der Endgeräte
Individuelle Messwerte
Eigene Datensammler für unternehmensspezifische Kennzahlen
Vorkonfigurierte Aktionen
Integrierte Bibliothek mit Aktionen für eine schnellere Bereitstellung
No-Code-Workflows
Visueller Workflow-Builder für Automatisierungen
Gebündelte Warnmeldungen
Weniger Alarmrauschen durch intelligente Alarmgruppierung
Detaillierte Diagnosen
Ursachenanalyse und Priorisierung nach Schweregrad
Warum Unternehmen eine DEX-Lösung brauchen
Klassische Endpoint-Management-, Monitoring- und Ticketing-Lösungen reagieren häufig erst, wenn Anwender ein Ticket erstellen oder ein Problem bereits deutlich sichtbar ist. Gerade kleinere Beeinträchtigungen wie lange Anmeldezeiten, Anwendungsabstürze oder eine schleichend nachlassende Geräteleistungbleiben dadurch oft lange unentdeckt, obwohl sie die Produktivität und Zufriedenheit der Anwender bereits beeinträchtigen.
Eine DEX-Lösung schließt diese Transparenzlücke und zeigt, wie Endgeräte und Anwendungen im Arbeitsalltag tatsächlich funktionieren. Experience Scores, Vergleichswerte und Trendanalysen helfen dabei, Supportmaßnahmen zu priorisieren sowie fundierte Entscheidungen zu Hardware, Anwendungen und Geräteaustauschzyklen zu treffen.
Kleine IT-Probleme bleiben oft unbemerkt, bis sie die Arbeit beeinträchtigen
Langsame Endgeräte
Die IT wird häufig erst aufmerksam, wenn viele Mitarbeitende Tickets erstellt haben.
Lange Start- und Anmeldezeiten
Häufig werden diese Probleme erst wahrgenommen, wenn mehr als ein Drittel der Anwender betroffen ist.
Veraltete Geräte im Einsatz
Endgeräte mit schwachen Akkus werden teils sechs bis zwölf Monate über ihre vorgesehene Nutzungsdauer hinaus eingesetzt.
Höhere Reparaturkosten
Verpasste Garantieverlängerungen können zu höheren Reparaturkosten führen.
Beeinträchtigte Arbeitsabläufe
Eine hohe GPU-Auslastung kann Videoanrufe und grafikintensive Anwendungen stören und dadurch Termine und Projektabläufe gefährden.
Unklare Fehlerursachen
Die Ursachen von Abstürzen und unerwarteten Neustarts bleiben in bis zu 80 Prozent der Fälle unbekannt.
Die gewonnenen DEX-Daten unterstützen nicht nur den IT-Support, sondern auch die langfristige IT-Planung – etwa bei Geräteaustauschzyklen, der Bewertung schwach performender Anwendungen und der Nutzung von Softwarelizenzen. DEX Manager Plus schließt damit die Lücke zwischen IT-Betrieb und digitaler Benutzererfahrung und macht Leistungsdaten auf Geräteebene messbar, auswertbar und für konkrete Maßnahmen nutzbar.
Davon profitieren sowohl IT-Teams als auch die Anwender:
Vorteile für Anwender
- Stabilere und leistungsfähigere Endgeräte
- Weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag
- Gleichbleibende digitale Benutzererfahrung
- Weniger Bedarf an manueller Unterstützung durch die IT
Vorteile für IT-Teams
- Probleme proaktiv erkennen und beheben
- Ursachen schneller eingrenzen
- Ticketaufkommen reduzieren
- Verteilte Endgeräte zentral überwachen
DEX Manager Plus und Endpoint Central
Für Unternehmen, die zusätzlich zu DEX-Funktionen eine umfassende Lösung für Endpoint Management und Security benötigen, bietet ManageEngine Endpoint Central an. Die Funktionen von DEX Manager Plus stehen dort als Add-on zur Verfügung und lassen sich mit der zentralen Verwaltung, Absicherung und Automatisierung von Endgeräten verbinden.