ServiceDesk Plus ist das webbasierte, mehrsprachige Issue-Tracking System für User HelpDesks. Durch das integrierte Asset Management und der ITIL-Unterstützung kombiniert es umfangreichen Funktionen mit einfacher Handhabung. Die Software ist in drei Editionen erhältlich.
Eine Auswahl an Funktionen von ServiceDesk Plus:
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Viele Ticket-Quellen, ein HelpDesk
- Sammeln Sie Tickets aus E-Mails, Telefonanrufen, eigens erstellen Webformularen und Netzwerkvorfällen an einem Ort.
- ServiceDesk Plus bietet dafür konfigurierbare Formulare, eine API und Schnittstellen zu Netzwerk Performance Software.
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Automatisiertes Routing von Tickets
- Ganz nach „The tickets’ magic happens here“ werden die Tickets Teams oder einzelnen Mitarbeitern zugewiesen und zusätzlich Labels vergeben.
- ServiceDesk Plus erleichtert dies durch Filtern nach Kategorien, Stichwörtern, Quellen und weiteren Attributen.
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Priorisierung von Tickets
- Richten Sie Service Level je nach den Vereinbarung mit Klienten ein, damit Tickets nach entsprechender Priorität bearbeitet werden.
- ServiceDesk Plus übernimmt die Zuweisung von Tickets nach den SLA-Regeln je nach Verfügbarkeit von Technikern (z.B. Urlaub).
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Klar-definierte Dienstleistungen
- Legen Sie einen Service Katalog mit typischen Antwort- und Bearbeitungszeiten an und verknüpfen diesen mit Ihren SLAs.
- ServiceDesk Plus dient hierzu als Schnittstelle zwischen Klienten und Mitarbeitern, die alle sehen, was wie angeboten wird und was nicht.
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Nur ein Passwort für das HelpDesk
- Warum sollten jeder HelpDesk-Benutzer eine neues Passwort erhalten?
- ServiceDesk Plus realisiert unter anderem die Authentifizierung gegen Active Directory.
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Alle Details zu Workstations
- Betreffen eingehende Tickets die Unternehmens-Hard- und Software, können Versionsnummern, (de-)installierte Software, usw. bei der Entstörung weiterhelfen.
- ServiceDesk Plus fragt entweder mit oder ohne Agenten die Hard- und Softwaredetails ab und legt diese in der Configuration Management Database (CMDB) ab.
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