3 Kennzahlen für ein besseres IT-Helpdesk-Management

Optimieren Sie Servicequalität und Auslastung Ihres Helpdesk

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Sehr geehrte Damen und Herren,

zuerst wünschen wir Ihnen ein gutes und erfolgreiches 2017 – auch wenn der Jahreswechsel schon einige Wochen zurückliegt. Im ersten Newsletter im neuen Jahr haben wir wieder Nützliches für Sie zusammen getragen.

Neben wichtigen Kennzahlen, die Sie zur Verbesserung Ihres Helpdesk unbedingt im Auge behalten sollten, bieten wir Ihnen wieder informative und kostenlose Webinare sowie Seminare. Unser Highlight: Das AD Seminar mit Derek Melber im April. Darüber hinaus sind wir im Februar auf der Cisco Live in Berlin vertreten und laden Sie hierzu herzlich ein.


 

Unsere Highlights im Überblick:


 

Drei Kennzahlen für ein besseres IT-Helpdesk Management

Um eine erstklassige Servicequalität des Helpdesks zu gewährleisten, benötigen CIOs und IT-Leiter aussagekräftige Kennzahlen. Wir stellen Ihnen drei zentrale Key Performance Indicators (KPIs) vor, die Sie im Auge behalten sollten, um Servicequalität und Auslastung Ihres Helpdesks langfristig zu optimieren.

Zudem zeigen wir, wie Sie diese mit ServiceDesk Plus gezielt verbessern bzw. einfach und schnell auswerten können:

Webinar: OpManager 12

Die neue Version 12 von OpManager bietet Ihnen auf einer Benutzeroberfläche alle Funktionen, die Sie zur Verwaltung Ihres Netzwerks benötigen:

  • Netzwerk- und Server-Monitoring
  • Bandbreitenanalyse
  • Log-Analyse für Firewalls
  • Configuration-Management
  • IP-Adress- & Switch-Port-Management

In unserer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie mit dem neuen OpManager eine noch bessere Übersicht und Kontrolle über Ihr Netzwerk erhalten. Wir erklären Ihnen in unserem Webinar, wie Sie:

  • Geräte erkennen und hinzufügen
  • Uptime-/Downtime-Monitoring nutzen
  • Server und virtuelle Maschinen (VMs) überwachen
  • Netzwerkgeräte überwachen
  • Templates einrichten
  • Individuelle Dashboards und CCTV-Ansichten für das Operations Center erstellen
  • Alarme einrichten
  • Berichte und Reporting so einsetzen, dass Sie Ihnen und Ihren Vorgesetzten wirklich weiterhelfen

Termin: Dienstag, 24.01.2017
Beginn: 11:00 Uhr
Dauer: ca. 45 Minuten
 
Weitere Details zum Inhalt und zur Anmeldung:
 
 
 

Webinar: Password Manager Pro

In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen live, wie Sie mit Password Manager Pro

  • Passwörter, Dokumente und digitale Identitäten sicher und zentral verwalten
  • die Einhaltung von Passwort-Richtlinien überprüfen
  • Passwörter sicher an autorisierte Personen delegieren
  • eine AD- oder LDAP-Integration implementieren
  • Passwortänderungen für Zugriffe auf unternehmenskritische IT-Systeme automatisieren
  • bei Passwortverstößen in Echtzeit alarmiert werden
  • Auswertungen für die Einhaltung von Compliance-Regeln, wie SOX, HIPAA und PCI-DSS, erstellen

Termin: Freitag, 20.01.2017
Beginn: 11:00 Uhr
Dauer: ca. 30 Minuten
 
Weitere Details zum Inhalt und zur Anmeldung:
 
 
 

Cisco Live in Berlin

Vom 20. bis 24. Februar 2017 lädt Netzausrüster Cisco IT-Entscheider wieder zur europäischen Hausmesse Cisco Live nach Berlin ein, um sich weiterzubilden und über aktuelle Trends der Branche zu diskutieren.

Besuchen Sie uns am ManageEngine-Stand und erfahren Sie, wie Sie Ihr Netzwerk mit der neuen Version von OpManager jetzt noch besser überwachen können und wie die Lösung Sie proaktiv auf Probleme aufmerksam macht.

Wir freuen uns darauf, Sie auf der Cisco Live 2017 zu treffen: Sie finden uns am Stand E31!
 
 
 

Active-Directory-Seminar: Jetzt Termin vormerken!

Auch in diesem Jahr gibt der Active-Directory-Experte Derek Melber auf der AD-Roadshow von ManageEngine wieder viele nützliche Tipps rund um den Windows-Verzeichnisdienst. Weitere Details zu dem kostenlosen Seminar folgen in Kürze.

Termine:

  • Dienstag, 4. April 2017 in München
  • Mittwoch, 5. April 2017 in Stuttgart
  • Donnerstag, 6. April 2017 in Düsseldorf

Jetzt vormerken! Die Anmeldeseite ist in Kürze online.

Erfahren Sie mehr von Derek Melber (MVP) in den folgenden Webinaren:


 

****KURZMELDUNGEN****


 


Active Directory
ADAudit Plus | ADManager Plus | ADSelfService Plus | Exchange Reporter Plus | File Audit Plus
Office365 Manager Plus | RecoveryManager Plus | SharePoint Manager Plus

Analyse
Analytics Plus 

Application Performance
Applications Manager | Site24x7

Desktop & Mobile-Devices
Desktop Central | Mobile Device Manager Plus | OS Deployer | Patch Connect Plus

IT-Helpdesk
AssetExplorer | ServiceDesk Plus | SupportCenter Plus

Log-Analyse & Security
EventLog Analyzer | Firewall Analyzer | Key Manager Plus | Password Manager Pro

Netzwerk Performance
NetFlow Analyzer | Network Configuration Manager | OpManager | OpUtils

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