Workshop: SupportCenter Plus

Ziel des Workshops ist es, Ihre Mitarbeiter im sicheren Umgang mit SupportCenter Plus zu schulen. Im Vordergrund stehen dabei genau die Anforderungen, die Ihr Unternehmen an die Lösung stellt.

Mögliche Themen für Ihren persönlichen Workshop:

Konfiguration

• Anlegen von Support-Mitarbeitern
• Definieren von Rollen und Berechtigungen
• Erstellen von Templates für Tickets
• Anlegen von frei definierten Feldern (für Produkte, Kunden, Tickets etc.)
• Anpassung des Self-Service-Portals

Interaktion mit Kunden

• Bearbeitung von Tickets
• Benachrichtigungsregeln definieren
• Private und öffentliche Konversationen definieren
• Handhabung von Tickets über verschiedene Business Units hinweg

Kunden- und Kontaktmanagement

• Anlegen von Kunden und deren Kontakte
• Kundenhierarchien anlegen
• Zuweisung von Produkten und Verträgen
• Anlegen kundenspezifischer Lösungen

Vertragsmanagement

• Anlegen und Definieren von Verträgen
• Definieren von Supportplänen (basierend auf Stunden, Vorfällen oder fix)
• Anlegen von SLAs

Lösungsdatenbank

• Anlegen von Kategorien
• Berechtigungen für gezielte Lösungen hinterlegen

Reports

• Anlegen und Definieren von Reports
• Kunden benutzerdefinierte Reports über das Self-Service-Portal bereitstellen
• Planen von Reports

Zeiteinträge und Abrechnung

• Definieren verschiedener Arten der Zeiterfassung
• Berechnen von Zeiteinträgen auf Basis von Verträgen

• Applications Manager
• Network Configuration Manager
• OpManager
• NetFlow Analyzer
• ServiceDesk Plus

Bei Interesse an einem der o. g. Workshops oder einem individuellen, speziell auf Sie zugeschnittenen Workshop oder Training schreiben Sie uns eine E-Mail an sales-manageengine@micronova.de oder rufen Sie uns an: Tel. +49 81 39 / 93 00-456.