ManageEngine stattet sein Angebot mit autonomer KI aus, um digitale Unternehmen zu stärken

ManageEngine, eine Geschäftssparte der Zoho Corporation und ein führender Anbieter von IT-Management-Lösungen für Unternehmen, hat den Launch von Zia Agents bekannt gegeben. Diese unternehmenseigenen autonomen, KI-gestützten Agenten kommen künftig im gesamten ManageEngine-Angebot für digitale Unternehmen zum Einsatz. Sie wurden in einem sicheren, datenschutzkonformen Rahmen entwickelt und können Aufgaben ohne menschliches Eingreifen orchestrieren und ausführen. So schaffen sie die Grundlage für autonomere IT-Umgebungen. Dieser Launch stellt einen weiteren Meilenstein auf dem Weg von ManageEngine hin zu komplett autonomen IT-Umgebungen dar.

„Frontier Models – also besonders leistungsfähige Allzweck-KI-Modelle – eignen sich zwar gut für allgemeine Anwendungsfälle, sind für Enterprise-IT jedoch nicht immer effizient“, sagt Rajesh Ganesan, CEO von ManageEngine. „Deshalb haben wir eine Reihe an sorgfältig konzipierten, maßgeschneiderten KI-Agenten entwickelt, die kosteneffizient sind und dauerhaften Mehrwert schaffen: Mit den Zia Agents erweitern wir unser Angebot um autonome KI-Funktionen, damit unsere Kunden schneller verlässliche Ergebnisse erzielen können.“

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Agenten: Nutzer können vorkonfigurierte Agenten mit nur einem Klick einrichten oder mit dem Zia Agent Studio eigene Agenten erstellen. Konfiguration, Tools und eine Wissensdatenbank lassen sich dabei über natürliche Sprache einfach steuern.
• Orchestrierung mehrerer Agenten: Master-Agenten koordinieren spezialisierte untergeordnete Agenten, verteilen Aufgaben und steuern komplexe Workflows.
• Data Governance: Kundendaten werden niemals zum Trainieren der KI-Modelle verwendet. Administratoren können klare Vorgaben definieren und integrierte Observability-Funktionen dokumentieren alle von den Agenten durchgeführten Aktionen lückenlos.
• Kompatibilität mit Drittanbietern: ManageEngine unterstützt den MCP-Standard (Model Context Protocol), sodass Kunden LLMs (Large Language Models) und agentenbasierte Plattformen von Drittanbietern in Kombination mit den ManageEngine-Lösungen nutzen können.

Zia Agents setzen neue Maßstäbe im IT-Management für Unternehmen:

• Unterstützung von IT- und Business-Service-Workflows: Unternehmen können eigene Agenten für IT- und Business-Anwendungsfälle erstellen. Dazu zählen beispielsweise L1-Service-Desk-Spezialisten oder Agenten für die Erstellung von PIRs (Post-Implementation Reviews) und Wissensdatenbankartikel oder zur Analyse der Integrität von Configuration Items. Diese Agenten verbinden mehrere Anwendungen miteinander, arbeiten innerhalb vordefinierter Leitplanken und übernehmen Aufgaben eigenständig.
• Selbstdiagnose von IT-Prozessen: Die Agenten ermöglichen einen höheren Grad an Transparenz, beschleunigen Root-Cause-Analysen und automatisieren Recovery-Workflows. Andere Agenten können anfallende Cloud-Kosten kontoübergreifend hinsichtlich unerwarteter Ausgaben überwachen.
• Automatisierung von Aufgaben und effizientere Sicherheitsprozesse: Die Agenten automatisieren Nutzerüberprüfungen, die Korrelation von Warnmeldungen und mehrstufige Untersuchungen. So lässt sich der manuelle Aufwand für diese Aufgaben signifikant reduzieren. Gleichzeitig tragenunternehmenseigenes Wissen sowie domänenübergreifender Kontext dazu bei, False-Positive-Alarme zu verringern.
• Compliance und regelmäßige Updates für Endgeräte: Vorgefertigte Agenten übernehmen autonom die Triage von EDR-Ereignissen (Endpoint Detection and Response), ordnen Angriffsketten in das MITRE-ATT&CK-Modell ein, führen Gerätediagnosen und Patch-Fehleranalysen durch und erstellen konkrete Handlungsempfehlungen für die Behebung von Problemen sowie Compliance-Roadmaps.

Über Datenschutz und Governance

KI-Agenten sind heute bereits eine bewährte Technologie mit klarem geschäftlichem Mehrwert, aber in zahlreichen Unternehmen bremsen Datenschutzbedenken nach wie vor ihre Implementierung aus. Indem ManageEngine die vollständige Kontrolle über den gesamten Stack behält, schafft das Unternehmen mit der Aufnahme von Zia Agents in sein Angebot die Voraussetzungen für eine zuverlässige Governance. 

„Die Datenschutzgrundsätze, nach denen ManageEngine seine technologische Basis in den vergangenen zwei Jahrzehnten aufgebaut hat, haben sich im Zeitalter der KI-Agenten nun noch stärker bewährt. Unser klares Bekenntnis zu Datenschutz und Datensouveränität gibt unseren Kunden die Sicherheit, KI-Agenten ohne Bedenken nutzen zu können“, sagt Umasankar Narayanasamy, Vice President bei ManageEngine. 

Log360: Native SOAR-Funktionen und domänenübergreifende Automatisierung 

ManageEngine hat außerdem ein grundlegendes Architektur-Upgrade für seine integrierte Sicherheitsplattform Log360 durchgeführt. Dieses Upgrade führt native SOAR-Funktionen (Security Orchestration, Automation, and Response), sieben neue Integrationen mit führenden Anbietern aus den Bereichen EDR, Identität und Threat Intelligence sowie eine domänenübergreifende Orchestrierung ein, die Erkennung, KI-gestützte Untersuchung und automatisierte Reaktion in einem einzigen Datenmodell zusammenführt. 

Die nativen SOAR-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, mit einem einzigen Playbook Endgeräte zu isolieren, kompromittierte Sitzungen zu widerrufen, Vorfälle mithilfe von Threat Intelligence zu bewerten, Service-Tickets zu erstellen und SOC-Teams (Security Operations Center) zu benachrichtigen. Alle Aktionen basieren auf denselbenWarnmeldungen und Verhaltenssignalen, die von der Plattform erzeugt werden. Dadurch entfallen API-Übergaben (Application Programming Interface), und der Kontext bleibt von derüber Erkennung bis zur Reaktion auf Vorfälle erhalten. Log360 umfasst außerdem eine per CDN (Content Delivery Network) bereitgestellte Bibliothek mit Experten-Playbooks, einen Low-Code-Playbook-Builder über Zoho Qntrl sowie Endpoint-, Identitäts- und Cloud-Telemetrie, um Lücken zwischen diesen einzelnen Bereichen zu schließen.