ServiceDesk Plus Workshop - On-Premises | Cloud
Nehmen Sie am ServiceDesk Plus Workshop teil:
1 Tag vollgepackt mit Wissen und Networking
Das Ticket beinhaltet das Training, ein Teilnahmezertifikat und einen Voucher für die Zertifizierung
Preis: 99 € pro Person (Frühbucherpreis 59 € bis 8. Mai 2026), Rabatt bei Teilnahme mehrerer Personen
Was erwartet Sie?
- Intensiv-Training für eine optimale Nutzung von ServiceDesk Plus
- Lassen Sie sich durch alle Funktionen führen und entdecken Sie die Geheimnisse für eine effektive Nutzung
- Lernen Sie, wie Sie benutzerdefinierte Vorlagen für Vorfälle und Serviceanfragen erstellen und veröffentlichen und diese mit den entsprechenden Lebenszyklen verknüpfen
- Erfahren Sie, wie Sie ServiceDesk Plus nutzen können, um die Servicebereitstellung in anderen Abteilungen als der IT-Abteilung, z. B. der Personalabteilung abzuwickeln.
- Lernen Sie, wie Sie eine Vielzahl von IT- und Nicht-IT-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg importieren, verfolgen und verwalten können.
- Alle Workshop-Teilnehmer erhalten zum Abschluss ein Teilnahmezertifikat (Participation Certificate).
Agenda
Das Training findet in separaten Gruppen für On-Premises und Cloud statt.
| Zeiten | Workshop ServiceDesk Plus On-Premises |
|---|---|
| 08:30 - 09:00 Uhr | Registrierung und Begrüßungskaffee |
| 09:00 - 09:10 Uhr | Begrüßung (MicroNova) |
| 09:10 - 10:15 Uhr | ServiceDesk Plus – Grundlagen: Einstieg in die Basiskonfiguration
|
| 10:15 - 10:45 Uhr | Kaffeepause |
| 10:45 - 11:45 Uhr | Standardisierter Support: Leistungsstarke, vordefinierte Serviceprozesse für Incidents und Service Requests erstellen
|
| 11:45 - 12:30 Uhr | Über die IT hinaus: Bewährte ITSM-Best-Practices auf weitere Geschäftsbereiche ausweiten
|
| 12:30 - 13:30 Uhr | Mittagessen |
| 13:30 - 14:45 Uhr | Gehärtetes IT Asset Management: Sichere IT-Infrastrukturen durch umfassende ITAM-Strategien
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| 14:45 - 15:00 Uhr | Kaffeepause |
| 15:00 - 16:15 Uhr | Fortgeschrittene ITSM-Praktiken: Erweiterung der operativen Reichweite mit Change-Management, CMDB und Integrationen
|
| 16:15 - 17:00 Uhr | Integrationen und Abschluss |
| ca. 17:00 Uhr | Ende |
| Hinweis: Sprache vorwiegend Deutsch, Teile des Workshops werden auf Englisch durchgeführt. Vorläufige Agenda, Änderungen vorbehalten. | |
Unsere Referenten
Nicole Becker
Nicole Becker ist Software Consultant bei der MicroNova AG mit dem Schwerpunkt IT Service Management und Active Directory Management. Sie bringt mehr als fünf Jahre Erfahrung im Bereich IT Service Management mit und verfügt über fundierte ITIL-4-Kenntnisse. Ihr Fokus liegt auf der Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Auswahl und Implementierung geeigneter Lösungen aus dem ManageEngine-Portfolio.
Mit hoher Fachkompetenz und viel Leidenschaft begleitet sie den gesamten Prozess von der Konfiguration über das Customizing bis hin zur Durchführung von Schulungen, insbesondere im Rahmen von Train-the-Trainer-Konzepten.
Stefan Bernard
Stefan Bernard, Software Consultant bei der MicroNova AG, ist spezialisiert auf die Themen IT Service Management und Active Directory. Er unterstützt Kunden bei der Auswahl der für sie passenden ManageEngine-Lösung bis hin zu Konfiguration / Schulung sowie Customizing der Produkte.
Santhosh Mahiban
Santhosh Mahiban ist Regional Manager for Con-Europe bei ManageEngine und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM). Er ist auf die Planung, Strategieentwicklung und Steuerung internationaler Service-Desk-Implementierungen in unterschiedlichsten IT-Umgebungen spezialisiert.
In seiner Rolle verantwortet er den ITSM-Bereich für Kontinentaleuropa und unterstützt Kunden bei der Einführung von ITSM-Best-Practices, der optimalen Nutzung der ITSM-Module sowie beim Einsatz von KI-Funktionen zur Verbesserung der Servicebereitstellung. Zudem erstellt er Schulungsinhalte für die Service-Desk-Plattform.
Sriram Kodovayor Subramanian
Sriram Kodovayor Subramanian ist Head of Support & Customer Success for UK & EU bei ManageEngine und verfügt über mehr als 14 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM), insbesondere mit ServiceDesk Plus Cloud.
Gemeinsam mit seinem Team ermöglicht er Kunden, das volle Potenzial von ServiceDesk Plus Cloud auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen. Durch seine langjährige Erfahrung hat er zahlreiche Implementierungsprojekte erfolgreich begleitet und Organisationen dabei unterstützt, ihre IT-Prozesse effizienter zu gestalten und gezielt zu optimieren.
Veranstaltungsort
Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress
Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress
Flughavenstrasse 43
70629 Stuttgart
Tel.: +49 711 90 70 53 30
