Webinar: Warum Dokumentation im Ticketsystem essenziell ist!


Dokumentation im Ticketsystem

Unser Webinar zeigt Ihnen, wie Sie ServiceDesk Plus so nutzen, dass die wichtigsten Parameter bereits bei der Ticketerstellung dokumentiert werden. So können Sie später schnell und ohne großen Aufwand wertvolle Auswertungen und Reports generieren.

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an Reporting und Dokumentationen. Wir wollen Ihnen in unserem Webinar konkrete Anleitungen und Entscheidungshilfen geben, mit denen Sie Ihre spezifischen Vorgaben effizient umsetzen können.

Neben einem Überblick über die Dokumentationsmöglichkeiten in ServiceDesk Plus zeigen wir Ihnen auch Wege auf, wie Sie mit möglichst wenig Aufwand das Wichtigste zu Ihrem Vorteil dokumentieren können.


Das erfahren Sie in unserem kostenlosen Webinar zu ServiceDesk Plus:

  • Warum Dokumentation wichtig ist
  • So dokumentieren Sie, dass Sie und andere es nachvollziehen können
    • Das Naheliegendste: Kommunikation, Notizen und Attribute
    • Hinterlegen von Aufgaben in Vorlagen oder ad hoc
    • Zusammenführen von und Verknüpfen mit anderen Tickets
    • Querverbindungen zu anderen ServiceDesk-Plus-Modulen, speziell Projekte und Changes für Langläufer
    • Dokumentation von Aufgaben durch Arbeitsprotokolle
    • Automatische Protokollierung des Ticketverlaufs (wer hat wann was gemacht)
  • Wie setzen Sie Ihre Dokumentation effizient um?

Termin: Freitag, 26.10.2018
Beginn: 11:00 Uhr 
Dauer: ca. 30 Minuten 

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