„PinkVERIFY ITIL 4“-Zertifizierung für ITSM-Lösung von ManageEngine

ServiceDesk Plus Cloud erhält Auszeichnung für vier ITIL-4-Praktiken

Vierkirchen bei München, 6. Mai 2021: Die IT-Service-Management-Software (ITSM) ServiceDesk Plus Cloud hat die Zertifizierung „PinkVERIFY ITIL 4“ für die ITIL-Praktiken „Incident Management“, „Change Enablement“, „Problem Management“ und „Service Request Management“ erhalten. Pink Elephant, führender Anbieter von ITIL-Zertifizierungen, bestätigt der Software von ManageEngine damit, dass sie die Empfehlungen und Standardverfahren von ITIL 4 berücksichtigt. In Deutschland ist die Cloud-Version von ServiceDesk Plus beim ManageEngine-Distributor MicroNova erhältlich.

Neben der Kompatibilität mit ITIL 4 bestätigt die Zertifizierung von Pink Elephant, dass ServiceDesk Plus den Anwendern die Tools bietet, die zur Implementierung der ITIL 4 Best Practices in ihrem Unternehmen nötig sind. Um das PinkVERIFY-Siegel zu erhalten, hat die ManageEngine-Lösung einen umfangreichen Evaluierungsprozess durchlaufen. Dieser begann mit einem umfangreichen, von Pink Elephant bereitgestellten Fragebogen der sowohl allgemeine, technische als auch auf das Kernmodul fokussierte Kriterien enthält.

Weitere Bestandteile des Vorgangs waren eine Live-Produktdemo sowie die Analyse durch einen akkreditierten „Pink Elephant IT-Management-Berater“. Das Gesamtergebnis von ServiceDesk Plus: Die Lösung erfüllt die Bewertungskriterien für die vier genannten ITIL-4-Praktiken jeweils zu 100 Prozent – eine Leistung, die zuvor erst vier ITSM-Lösungen anderer Hersteller erreicht hatten.

„Im Laufe der Jahre hat sich ServiceDesk Plus als ITSM-Plattform der Wahl für Unternehmen bewiesen, die eine skalierbare und kundenorientierte Lösung mit erstklassigem Service Management nach globalen Standards suchen“, sagt Rajesh Ganesan, Vice President of Product Management bei ManageEngine. „Diese Zertifizierung belegt den Erfolg unserer Bemühungen, Unternehmen bei der Anwendung von Best Practices zu ITIL 4 zur optimalen Servicebereitstellung für alle Abteilungen zu unterstützen.“

David Ratcliffe, President bei Pink Elephant, fügt hinzu: „Wir freuen uns, dass ServiceDesk Plus Cloud (V2370) von ManageEngine die ‚PinkVERIFY ITIL 4‘-Zertifizierung für vier Praktiken erhalten hat: Incident Management, Change Enablement, Problem Management und Service Request Management. ServiceDesk Plus Cloud ist damit nun auch als ITIL-kompatibles Tool auf der ‚PinkVERIFY ITIL 4‘-Website gelistet. Herzlichen Glückwunsch an alle bei ManageEngine für ihr kontinuierliches Engagement für die Best Practices der Branche.“

Preis und Verfügbarkeit

ServiceDesk Plus ist als Standard, Professional und Enterprise Edition erhältlich. Das Incident Management ist in allen drei Editionen verfügbar. Service Request Management, Change Enablement und Problem Management sind in der Enterprise Edition sowie als Add-ons für die anderen Editionen verfügbar. Weitere Details zu den Editionen und Angeboten von ServiceDesk Plus sind hier erhältlich.

 

Über PinkVERIFY

Die PinkVERIFY-Zertifizierung von Pink Elephant ist seit Jahrzehnten der Goldstandard der Branche und für viele Organisationen ein wertvolles Hilfsmittel bei der Auswahl des richtigen ITSM-Tools. Das PinkVERIFY-Siegel ist ein Symbol für die Qualität und Kompatibilität des Tools mit ITIL-4-Praktiken sowie für die Anforderungen an Terminologie, Funktionalität, Integration und Workflow.

Über ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine ITIL-konforme Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Die benutzerfreundliche Lösung unterstützt IT-Support-Teams mit umfangreichen ITSM-Funktionen dabei, einen erstklassigen Service für Endanwender anzubieten. ServiceDesk Plus wird von mehr als 100.000 Unternehmen in 185 Ländern eingesetzt. Die Lösung ist in drei Editionen und 37 verschiedenen Sprachen erhältlich. Weitere Informationen sind hier verfügbar.

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Über ManageEngine

ManageEngine ist die Enterprise-IT-Management-Sparte der ZOHO Corporation. Weltweit vertrauen Organisationen auf die IT-Management-Lösungen von ManageEngine – vom Start-up bis zum etablierten Unternehmen, darunter 9 von 10 der Fortune-100-Firmen. Sie nutzen die Produkte, um ihre IT-Infrastruktur optimal einsetzen zu können, vom Netzwerk über Server bis hin zu Desktops und Anwendungen. ManageEngine verfügt weltweit über Niederlassungen, unter anderem in den USA, den Niederlanden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Indien, Singapur, Japan, China, Mexiko und Australien. Gemeinsam mit über 200 Partnern weltweit unterstützt ManageEngine Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse und IT optimal miteinander abzustimmen.

Weitere Informationen sind verfügbar unter https://www.manageengine.com sowie im ManageEngine-Blog unter http://blogs.manageengine.com/. ManageEngine ist außerdem auf LinkedIn präsent unter https://www.linkedin.com/company/manageengine, auf Facebook unter https://www.facebook.com/ManageEngine sowie auf Twitter unter https://twitter.com/manageengine. Für Deutschland ist die MicroNova AG der exklusive Vertriebspartner für die ManageEngine-Lösungen.

Über MicroNova

MicroNova ist seit 1987 als Software- und Systemhaus aktiv und bietet Produkte, Lösungen und Dienstleistungen in drei Geschäftsfeldern: „Testing“ von Automotive-Elektronik, Management von Mobilfunk- & Kommunikationsnetzen sowie die Distribution der IT-Management-Lösungen von ManageEngine. 300 Experten arbeiten mit Technologiekompetenz und Leidenschaft am Hauptsitz in Vierkirchen bei München sowie an acht weiteren Standorten in Deutschland und Tschechien. Zahlreiche Kunden wie Audi, BMW, Continental, Telefónica Germany, Vodafone Deutschland oder Volkswagen vertrauen auf die Expertise von MicroNova.
www.micronova.de | www.manageengine.de

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