ManageEngine wurde im „2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms“ als „Challenger“ eingestuft
Nach mehreren Jahren Pause hat Gartner 2026 erneut einen Magic Quadrant™ für IT-Service-Management-Plattformen veröffentlicht. In dem Bericht wurden 16 ITSM-Anbieter und deren Produkte evaluiert, um Unternehmen bei der Auswahl einer geeigneten Lösung für ihre Service-Management-Anforderungen zu unterstützen. ManageEngine wurde nach einer umfassenden Bewertung der KI-gestützten ITSM-Plattform ServiceDesk Plus als „Challenger“ positioniert.
Was der „Gartner® Magic Quadrant™“-Bericht für Sie bedeutet
Wer eine ITSM-Plattform auswählt oder eine bestehende Lösung ablösen möchte, muss zahlreiche Kriterien berücksichtigen – vom Funktionsumfang und den Automatisierungsmöglichkeiten bis hin zu KI-Funktionen, Skalierbarkeit und strategischer Ausrichtung des Anbieters.
Der Gartner® Magic Quadrant™ bietet einen unabhängigen Bewertungsrahmen, mit dem sich Anbieter anhand einheitlicher Kriterien vergleichen und für die weitere Evaluierung einordnen lassen.
Dieser Report liefert u. a. Einblicke zu folgenden Themen:
- Nach welchen Kriterien Gartner die Anbieter von ITSM-Plattformen bewertet und positioniert.
- Wie die verschiedenen Anbieter im aktuellen Marktumfeld eingeordnet werden.
- Warum ManageEngine von Gartner als „Challenger“ positioniert wurde.
Über den „2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms“
Gartner definiert ITSM-Plattformen in diesem Report als Software, die Unternehmen Workflow-Management und Automatisierung ermöglicht, um IT-gestützte Services bereitzustellen, zu betreiben, zu verbessern und zu steuern. Der „Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms“ bewertet Anbieter anhand zweier Achsen: „Ability to Execute“ und „Completeness of Vision“. Je nach Positionierung werden Anbieter als „Leader“, „Challenger“, „Visionary“ oder „Niche Player“ eingeordnet.
Gartner hatte den Magic Quadrant für ITSM-Plattformen 2023 durch einen Market Guide ersetzt, der den Markt beschreibt, ohne Anbieter zu positionieren. 2024 führte Gartner zusätzlich einen eigenen Magic Quadrant für KI-Anwendungen im IT Service Management ein. 2026 bestehen beide Berichte nebeneinander: einer mit Fokus auf KI-Funktionen im ITSM, einer mit Fokus auf die gesamte Breite der ITSM-Plattformfunktionen.
Was aus Sicht von ManageEngine zu dieser Positionierung beigetragen hat
ManageEngine führt die Positionierung unter anderem auf die Weiterentwicklung von ServiceDesk Plus in den Bereichen KI, Automatisierung und Workflow-Orchestrierung sowie auf die globale Verfügbarkeit und flexible Ausrichtung der Plattform zurück. Zu den Stärken von ServiceDesk Plus zählen aus Sicht von ManageEngine:
- KI-Agenten:
ServiceDesk Plus bietet mit den Zia Agents vorkonfigurierte KI-Agenten, die sich direkt einsetzen lassen, sowie ein No-Code Agent Studio zur Erstellung eigener Agenten. Mehrere Agenten lassen sich über zusammenhängende Workflows hinweg orchestrieren.
- KI-gestützte Workflow-Automatisierung:
Workflows lassen sich in natürlicher Sprache beschreiben; ServiceDesk Plus erstellt darauf basierend die entsprechende Automatisierung und unterstützt bei deren weiterer Anpassung. Dadurch lassen sich auch komplexere ITSM-Prozesse mit geringerem administrativem Aufwand abbilden.
- Globale Verfügbarkeit mit eigenen Rechenzentren:
ManageEngine ist international vertreten und betreibt eigene Rechenzentren, darunter zwei in der EU. ServiceDesk Plus steht sowohl als Cloud- als auch als On-Premises-Lösung zur Verfügung.
- ITSM für unterschiedliche Anforderungen:
ServiceDesk Plus eignet sich sowohl für Unternehmen, die grundlegende ITSM-Prozesse strukturieren möchten, als auch für größere Organisationen mit komplexeren Workflows und Automatisierungsanforderungen.
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Disclaimer
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026.
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