Verfügbare Editionen von SupportCenter Plus
Die Customer-Support-Software SupportCenter Plus ist in drei Editionen erhältlich – Standard, Professional und Enterprise.
| Features | Standard | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Portal (ehemals Business Units) | ||||
| E-Mail Antworten verwalten | ||||
| Anfragen teilen (Request Sharing) | ||||
| Anfragen gemeinsam bearbeiten (Request Collaboration) | ||||
| Geschäftsregeln | ||||
| SLA-Verwaltung | ||||
| Automatisierungs-Paket | ||||
| Request Life Cycle | ||||
| Benutzerdefinierter Auslöser | ||||
| Benutzerdefiniertes Menü | ||||
| Feld- und Formularregeln | ||||
| Autom. Zuweisung von Support Reps | ||||
| Benutzerdefinierte Zeitpläne | ||||
| Weitere Funktionen | ||||
| Verträge (automatisierte Rechnungsstellung) | ||||
| Fakturierungsmodul | ||||
| Kunden- und Kontaktmanagement | ||||
| Wissensdatenbank | ||||
| Produkt-Katalog | ||||
| Kunden-Portal | ||||
| Active Directory-Integration | ||||
| Import aus CSV-Dateien | ||||
| Umfrage | ||||
| Fail-Over Service | Add-ons | Add-ons | Add-ons | |
| Helpdesk-Berichte | ||||
| Dashboards und Analyse | ||||
| API | ||||
| Live-Chat | ||||
| Integrationen und Sonstiges | ||||
| App-Unterstützung (iPhone und Android) | ||||
| Computer-Telefonie-Integration (CTI) | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Zoho Assist (Fernunterstützung) | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Zoom Integration | ||||
| Google Maps Integration | ||||
| Salesforce CRM Integration | ||||
| Zoho CRM Integration | ||||
| Zoho Analytics Integration | ||||
| Zoho CRM Integration | ||||
| Anzahl an Support Reps | ||||
| Anzahl von Kontakten (Kunden-Logins) | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | |
Legende
bedeutet, in dieser Edition enthalten
bedeutet, in dieser Edition nicht enthalten