Features SupportCenter Plus

Helpdesk-Funktionalitäten

Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationswege zentral sammeln, nachvollziehbar als Tickets organisieren und bearbeiten

Zentrale Verwaltung aller Support-relevanten Daten wie Service Level Agreements, Vertragsinformationen und Kontaktdaten

Regelbasierte Verteilung von Anfragen / Tickets an den jeweils zuständigen Mitarbeiter bzw. das zuständige Team

Bewährte Lösungen und Best-Practice-Beispiele zu wiederkehrenden Anfragen für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen

Einfache Anpassung der Benutzeroberfläche an die Sprache des jeweiligen Mitarbeiters

Vorkonfigurierte und individuelle Reports, Dashboards und KPIs für eine schnelle Auswertung

Support-bezogene Produktdatenbank mit Informationen zu Preisen, Konditionen etc. sowie Übersicht über die vom jeweiligen Kunden erworbenen Produkte

Kundensupport für verschiedene Abteilungen oder Mandanten über Portale organisieren

Anbindung von CRM-, Buchhaltungssoftware oder Mail-Programmen über Schnittstellen

Zugriff auf die Customer-Support-Software von unterwegs per iPhone- / Android-App oder Mobile Webclient