Automatisierte Zuordnung von Anfragen

Die webbasierte Kundendienst- und -support-Software SupportCenter Plus wandelt eingehende E-Mails nicht nur automatisch in Anfragen (Tickets) um, sondern kann diese auch regelbasiert an den richtigen Support-Mitarbeiter weiterleiten. Auf diese Weise lässt sich beispielsweise einfach festlegen, wie eingehende E-Mails kategorisiert werden, an wen das Ticket zugewiesen wird und welche Aktionen folgen sollen. Durch das automatische Routing von Anfragen / Tickets landen diese schnell bei dem Ansprechpartner, der bei dem jeweiligen Anliegen des Kunden wirklich weiterhelfen kann. Um die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, hat der Service-Techniker oder Kundendienst-Mitarbeiter Zugriff auf alle bisherigen Aktivitäten zu diesem Störfall.

Vorteile der automatischen Zuordnung von Anfagen:

  • Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen und höhere Kundenzufriedenheit
  • Zeitersparnis für das Support-Team durch automatisches Routing der Anfragen
  • Gesteigerte Produktivität der Kundenbetreuer durch Einblick auf Historie zum Störfall
  • Selbst große Zahlen eingehender Anfragen können so bewältig werden
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