IT-Service-Management- und Helpdesk-Software für den IT-Support
Wer Anwendern effizient helfen will, braucht Unterstützung durch eine Software, die alle Aspekte professionellen IT-Supports abbildet: ManageEngine ServiceDesk Plus. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen die effiziente IT-Service-Management-Lösung bereits, um ihren Anwendern erstklassigen Support zu bieten.
Die webbasierte Helpdesk-Software ist ITIL-konform und lässt sich dank umfangreicher Funktionen vielseitig einsetzen: ServiceDesk Plus enthält ein Ticket-System, diverse Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzverwaltung oder Bestell- und Vertragsmanagement sowie einen Servicekatalog, CMDB und eine Wissensdatenbank – alles in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. Durch die einfache und benutzerfreundliche Software erfassen Sie Anfragen oder Störungsmeldungen zügig per E-Mail oder über das integrierte Webportal.
ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-Helpdesk oder Kundendienst die rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Über ein Self-Service-Portal kann der Helpdesk-Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung seines Ticktes einsehen. Hier lassen sich auch Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen.
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Webinar-Aufzeichnung:
ITIL 4 – ganz unkompliziert mit ServiceDesk Plus (29.5.2020)
Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus
- Helpdesk-Funktionalitäten: Umfangreiche Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden
- Incident-, Problem- und Change-Management: Automatisierte Prozesse und Workflows unterstützen dabei, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben
- Asset-Management: Eine zentrale und exakte IT-Inventarisierung für Hard- und Software stellt die Konformität der Lizenzen sicher
- SLA-Management: Für eine kontinuierlich hohe Servicequalität können eigene Service Level Agreements festgelegt werden
- Auftrags- und Vertragsmanagement: Behalten Sie stets den Überblick über Software-Bestellungen, -Lizenzen und Wartungsverträge
- Wissensdatenbank: Best-Practices und Lösungsanleitungen unterstützen die Techniker bei einer schnelleren Lösung wiederkehrender Probleme
- Enterprise Service Management: Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen
- Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden helfen, die Zufriedenheit der Endanwender und die Visibilität der IT zu verbessern
- IT-Projektmanagement: Durch eine Komplettübersicht über laufende IT-Projekte und deren Status lassen sich Projektfortschritte einfach nachverfolgen und Termine besser einhalten
- AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten lassen sich einfach und direkt aus dem Active Directory bzw. LDAP übernehmen
- Remote-Zugriff über Smartphone: Mit einer speziell für Handys optimierten Ansicht können Techniker überall und jederzeit auf ihre Tickets zugreifen
- Umfangreiche Reportvorlagen: Detaillierte Berichte ermöglichen einen Komplettüberblick über Helpdesk-Leistung und -Kennzahlen Läuft unter Windows und Linux
Tipps & Infos zu ServiceDesk Plus:
- 7 Stolpersteine beim IT Incident Management (& Tipps)
- 10 Schritte für ein besseres IT-Ticket-Management
- 6 Tipps für das Change-Management mit ServiceDesk Plus
- 5 Tipps für ein besseres IT-Asset-Management
- 3 Kennzahlen für ein besseres Helpdesk-Management
- Handbuch: Incident Management
- Handbuch: ITIL - kompakt und verständlich
- Whitepaper: Künstliche Intelligenz im IT Servicedesk: Anwendungsfälle und Szenarien
Anwenderbericht Enterprise Service Management:
Die passende Edition für Ihre Anforderungen
Standard
IT-Helpdesk-Software
Für ein professionelles Ticketing
Professional
Helpdesk + Asset-Management
Für ein integriertes IT-Asset-Management
Highlight-Features
Incident-Management
Problem-Management
Change-Management
Servicekatalog
Configuration Management Database (CMDB)
IT-Projektmanagement
Servicedesk-Reports
Integrationen
Asset-Management
Das sagen unsere Kunden:
„Für unsere Organisation hat sich ServiceDesk Plus zu einem echten Allrounder entwickelt, der auch außerhalb der IT-Abteilung punktet. Wir möchten die Lösung nicht mehr missen.“ Heike Landwehr, Referatsleitung IT, Evangelisches Werk für Diakonie und Entwicklung (EWDE)
